Szkolenie doskonali umiejętność zarządzania sytuacją konfliktową, radzenia sobie z nimi - w sposób pozwalający jednocześnie na wykorzystywanie potencjału tkwiącego w sporze. W znacznej mierze dotyczy różnych strategii i stylów kierowania konfliktem. Opiera się na rozwijaniu umiejętności diagnozowania sytuacji oraz doskonaleniu technik komunikacyjnych jako narzędzi profilaktyki i rozwiązywania konfliktów.
Cele szkolenia
- Doskonalenie umiejętności związanych z diagnozowaniem przyczyn konfliktów.
- Poszerzenie wiedzy dotyczącej konfliktów i sposobów zarządzania nimi.
- Nabycie praktycznych umiejętności rozwiązywania konfliktów w organizacji.
- Analiza indywidualnych sposobów reagowania na konflikt.
- Poznanie i przećwiczenie narzędzi komunikacyjnych pomocnych w sytuacjach konfliktów i nieporozumień między ludźmi.
- Nabycie umiejętności świadomego kierowania procesem rozwiązywania konfliktów.
Najważniejsze zagadnienia
- Czym jest konflikt? Źródła konfliktów. Właściwości sytuacji konfliktowej: pętla wzmacniająca, co napędza konflikt.
- Diagnozowanie konfliktów. Wprowadzenie modelu koła konfliktu.
- Rola szefa w rozwiązywaniu konfliktów. Dynamika konfliktu.
-
Konflikty w zespole:
- znaczenie konfliktu w życiu zespołu
- jak rozpoznać konflikt - konflikty jawne i ukryte
- jak ludzie reagują na konflikt - wzorce zachowań w konflikcie
- jak zapobiegać eskalacji konfliktu. - Strategie postępowania w sytuacjach konfliktowych.
-
Rozwiązywanie konfliktów:
- podstawy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych
- umiejętność wyrażania własnego zdania, informacja zwrotna, asertywna interwencja
- przekształcanie konfliktu we współpracę. - Radzenie sobie ze stresem i emocjami w konflikcie, umiejętność ich kontrolowania jako warunek wyjścia z konfliktu.